Правила публикации отзывов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила публикации отзывов (далее — «Правила») устанавливают требования к содержанию и форме отзывов, размещаемых Пользователями на платформе «Ромашки качества».

1.2. Публикуя отзыв, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.

1.3. Администрация оставляет за собой право модерировать, редактировать или удалять отзывы, не соответствующие настоящим Правилам.

2. Требования к отзывам

2.1. Отзыв должен:

• Быть основан на личном опыте обращения в медицинскую организацию (или опыте близких родственников);
• Содержать конкретную и объективную информацию;
• Быть написан на русском языке, грамотно и понятно;
• Относиться к одной конкретной организации.

3. Запрещается размещать

3.1. В отзывах запрещено:

• Ложную или не соответствующую действительности информацию;
• Оскорбления, нецензурную лексику, угрозы;
• Персональные данные врачей и сотрудников (фамилии, телефоны, адреса) без их согласия;
• Рекламу товаров и услуг;
• Информацию, не относящуюся к деятельности медицинской организации;
• Материалы экстремистского характера, разжигание ненависти;
• Призывы к противоправным действиям;
• Спам, повторяющиеся сообщения;
• Отзывы, написанные по заказу (как положительные, так и отрицательные).

4. Модерация

4.1. Все отзывы проходят модерацию перед публикацией или после неё.

4.2. Срок рассмотрения отзыва модератором — до 3 рабочих дней.

4.3. Модератор вправе:

• Опубликовать отзыв без изменений;
• Отклонить отзыв с указанием причины;
• Запросить у автора дополнительные подтверждения;
• Внести редакторские правки (орфография, пунктуация) без изменения смысла.

5. Система оценки

5.1. Оценка медицинской организации производится по 16 критериям качества, включая:

• Кадровое обеспечение и квалификация персонала;
• Комфорт условий пребывания;
• Доступность записи и время ожидания;
• Удовлетворённость результатом.

5.2. Итоговая оценка выражается в количестве ромашек от 1 до 5.

6. Ответственность

6.1. Автор отзыва несёт полную ответственность за достоверность изложенной информации в соответствии с законодательством РФ.

6.2. В случае выявления заведомо ложной информации Администрация вправе удалить отзыв и заблокировать аккаунт автора.

7. Право на ответ

7.1. Представитель медицинской организации имеет право опубликовать официальный ответ на отзыв.

7.2. В случае возникновения спора стороны могут воспользоваться сервисом медиации Платформы.