Урегулирование споров
Медиация
Возможность урегулировать спорные ситуации между пациентом и клиникой, врачом и медицинской организацией в конструктивном формате, без лишнего конфликта.
Что такое медиация?
Медиация — это добровольная, конфиденциальная процедура урегулирования споров с участием нейтрального посредника (медиатора), который помогает сторонам найти взаимовыгодное решение без обращения в суд.
В сфере медицины медиация позволяет пациентам и медицинским организациям решить конфликтные ситуации, связанные с качеством оказанной медицинской помощи, соблюдением прав пациента и другими вопросами.
Преимущества медиации
Быстро
Решение достигается значительно быстрее, чем через суд
Конфиденциально
Все переговоры остаются строго конфиденциальными
Добровольно
Участие в медиации — добровольный выбор каждой стороны
Нейтрально
Медиатор не принимает чью-либо сторону, он помогает договориться
Порядок проведения
01
Обращение
Пациент или медицинская организация направляют обращение через форму на сайте или лично.
02
Анализ ситуации
Медиатор изучает обстоятельства, выслушивает обе стороны и определяет суть разногласий.
03
Переговоры
Стороны в присутствии нейтрального медиатора ищут взаимоприемлемое решение.
04
Соглашение
Достигнутые договорённости фиксируются в соглашении, обязательном для исполнения обеими сторонами.
Кто может обратиться?
- –Пациенты, недовольные качеством оказанной медицинской помощи
- –Родственники пациентов, защищающие их интересы
- –Медицинские организации, желающие урегулировать претензии пациентов
- –Врачи, столкнувшиесь с необоснованными обвинениями
Подать обращение
Заполните анкету — мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней для назначения встречи с медиатором.
Заполнить анкету